۳. تعارض چیست؟
|
بسم الله الرحمن الرحیم |
|
تعارض یعنی چه؟ عدم توافق یا مخالفت جدی بر روی منافع را تعارض می‌گوییم. این عدم توافق ممکن است واقعی یا صرفا ناشی از برداشت طرفین باشد. همچنین در صورتی که امکان دستیابی همزمان طرفین به خواسته‌های خود وجود نداشته باشد، به گونه ای که موفقیت یکی مستلزم شکست دیگری باشد (اهدافِ رقابتی وجود داشته باشد)، با تعارض مواجه هستیم. وجود تعارض (Conflict) از مواردی است که فرایند مذاکره را ضروری می‌سازد. |
|
سطوح مختلف تعارض ۱) تعارض درون‌فردی : تعارضی که درون ذهن یک نفر رخ می‌دهد: مثلا مخالفت با وسوسه خوردن یک غذای لذیذ به خاطر رژیم غذایی خاص ۲) تعارض بین فردی: تعارضاتی که بین دوستان، همکاران و ... رخ می‌دهد. ۳) تعارض درون‌گروهی: تعارضی که میان اعضای یک گروه، در میان اعضای یک خانواده و ... رخ می‌دهد. ۴) تعارض بین گروه‌ها: پیچیده‌ترین نوع تعارض که بین دو سازمان، دو شرکت، دو قوم و نژاد و ... اتفاق می‌افتد. |
|
آیا تعارض همیشه بد است؟ خیر! در صورتی که تعارض به درستی مدیریت شود، می‌تواند مفید و سرمنشا تحول در سازمان باشد. چرا که اگر تعارضی رخ ندهد سازمان، همان راه گذشته را خواهد پیمود و برای بهبود تلاشی نخواهد کرد. وجود تعارض سطح آگاهی ما از خود و دیگران را بالا می‌برد و می‌تواند مهارت‌های فردی افراد را بالا ببرد. |
